SLA
mpls ASSOCIO
お客さまと弊社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、あらかじめ約款で定めた料率に応じて料金を返還する制度です。
サービス品質基準
障害回復時間（Trouble Repair Time）1時間以内
ソフトバンク網内の障害によりサービスを全くご利用できない状態が発生した場合、ソフトバンクが故障を検知した時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。
| 障害回復時間 | 返還料金（月額） |
|---|---|
| 1時間以上6時間未満 | 接続基本料金および通信料金の20％ |
| 6時間以上 | 接続基本料金および通信料金の100％ |
ネットワーク遅延（Network Latency）40ミリ秒以内
ソフトバンク網内の主要拠点間におけるパケット転送往復時間が1ヵ月平均で40ミリ秒以下であることを保証いたします。
| 網内平均遅延時間 | 返還料金（月額） |
|---|---|
| 40ミリ秒を超えた場合 | 接続基本料金および通信料金の10% |
対象区間
アクセス回線部分を除きます。
お申し込み手続き
SLAのための特別な手続きや料金は不要です。
料金の返還に関わる申請も同様に不要です。
返還金の上限
返還金の上限は当該月のご利用料金を限度とします。
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