番号ポータビリティ（MNP）を利用する場合、乗換先事業者での切り替え（開通）手続きが完了した時点をもって、乗換元サービスが解約となります。
乗換元事業者の契約更新月ではない期間に、切り替え（開通）手続きを行う場合、乗換元通信事業者とお客さまとのご契約内容によっては、解約に伴う違約金が発生する場合があります。
Web上で乗換え手続き（MNP）を行う場合、切り替え（開通）手続きが完了するまで時間を要する場合がありますので、ご注意ください。
新規契約・のりかえ（MNP）をするお客さま
オンラインショップで新規契約・のりかえ（MNP）される場合の流れは以下をご確認ください。
- 配送による受け取りを希望される場合
- 店舗受け取りサービスをご利用される場合 ※対象機種に限る
ご購入の流れ （1）配送による受け取りを希望される場合
お申し込み前のご準備
以下をご準備の上、お申込みにお進みください。
①クレジットカード
クレジットカード もしくは 特定の金融機関口座をご用意ください。
②本人確認書類
必要な本人確認書類をあらかじめご確認ください。
③MNP予約番号
※新規契約の方は不要です。
MNP予約番号を取得する方法は２つございます。
1. MNP予約番号が不要な方法（ワンストップ）
※WEB受付限定/一部お客様で対応不可な場合もございます。
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STEP 01
オンラインショップ より手続きを開始し、「③お客さま情報」までお進みください。
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STEP 02
電話番号を入力後、「MNP予約番号情報は取得済みですか？」で「いいえ」を選択し、現在ご契約中の携帯電話会社を選択して、「次へ」をタップ。
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STEP 03
「MNP予約番号情報について」画面が表示されますので内容を確認。
「次へ」をタップすると、現在ご契約中のサイトへ移動しますので、所定の手続きを行ってください。 -
STEP 04
ご契約中のサイトからソフトバンクのオンラインショップに戻ります。
「ソフトバンクでのお手続き」画面が表示されますので「次へ」をタップ。 -
STEP 05
「MNP情報確認済み」が表示されていることを確認できましたら、「次へ」をタップし、手続きを再開してください。
2. MNP予約番号を取得する方法
現在加入している携帯電話会社の電話番号ポータビリティー（MNP）予約受付窓口から申し込みをし、MNP予約番号を受け取ります。
※ワンストップ方式で対応出来なかったお客さまはこちらの方法になります。
- 一部携帯電話会社では、会員サイトから発行可能です。
- MNP予約番号の有効期限は予約当日を含め15日間です。
- ワイモバイル（旧イー・モバイル含みます）またはLINEMOをご利用中のお客さまはMNP予約番号の発行は不要でお手続きいただけます。
| 現在ご契約中の携帯電話会社 | MNP予約受付窓口 | 受付時間 | |
|---|---|---|---|
| NTT docomo | ケータイ | 151 | 午前9時から 午後8時まで |
| 一般電話 | 0120-800-000 | ||
| iモード | i-menu 料金&お申し込み･設定 |
24時間 （システムメンテナンス時間を除く） |
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| スマートフォン PC |
My docomo（www.mydocomo.com） | ||
| au／沖縄セルラー | ケータイ 一般電話 |
0077-75470 | 午前9時から 午後8時まで |
| ez web | TOPauお客さまサポート申し込む／変更する |
24時間 （システムメンテナンス時間を除く） |
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番号ポータビリティ（MNP）ご利用時の注意点
お申し込みの流れ
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STEP 01
機種の選択／受け取り方法の指定
購入したい機種ページに進み、以下を選択してください。
- お申し込み種別 ： 新規契約 または のりかえ（MNP）
- 受け取り方法 ： ご自宅等へのお届け
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STEP 02
お申し込み
画面に沿って料金プランやキャンペーンなど必要情報を入力し、お申し込み手続きを進めてください。
各入力項目についての詳細は以下をご確認ください。
支払い方法を「クレジットカード」で選択し、本人確認種類を「画像アップロード」で提出いただくと、注文から商品のお届けまでが早くなりますのでおススメです。
シンプルスタイルをお申し込みの場合、料金プランの選択はございません。
※のりかえ（MNP）の場合、お支払い方法を「クレジットカード」、本人確認書類送付方法を「画像アップロード」のみとさせていただきます。
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審査
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STEP 03
お届け
正午までのお申込みで最短翌日にご契約時に登録いただいたご住所にお届けします。
お申し込み後の商品（下取りプログラムの送付キットも含む）の配送先変更、他住所へ転送してのお受け取り、宅配ボックス等でのお受け取りは、弊社および配送業者へご連絡いただきましても受付できませんので、あらかじめご了承ください。
※お申込完了時間、配送地域によりお届け日数は変わります。
初期設定
商品が届きましたら、ご利用開始手続きを行ってください。
USIMカードの問い合わせが多くなっております。
USIMカードは、本体の箱の上に、メッセージカードくらいの大きさ
の封筒に入った状態で、添付されています。開封時にご確認ください。
配送による受け取りの場合のご注意事項
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商品到着後8日以内であれば返品可能です。
※詳細は商品の返品・交換についてをご確認ください。 - 未成年（12歳～17歳）の方は、お申し込みいただけません。店舗受け取りサービスを利用して店舗でお申し込みください。なお、店舗でのお申し込み手続き時に親権者さまの同意が必要となります。
- 一部取り扱いのない商品やサービスがございます。ご了承ください。
- 新規契約またはのりかえ（MNP）でお申し込みの場合、同時にハートフレンド割引にお申し込みいただけます。
- 他社での名義とソフトバンクでご契約いただく際の名義が同一の場合のみ、のりかえ（MNP）のお申し込みが可能です。
- その他、よくあるご質問をご参照ください。
ご購入の流れ （2）店舗受け取りサービスをご利用される場合 ※対象機種に限る
お申し込み前のご準備
以下をご準備の上、お申込みにお進みください。
①クレジットカード
クレジットカード もしくは 特定の金融機関口座をご用意ください。
②本人確認書類
必要な本人確認書類をあらかじめご確認ください。
③MNP予約番号（他社からののりかえ（MNP）の方）
お申し込みの流れ
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STEP 01
機種の選択／受け取り方法の指定
購入したい機種ページに進み、以下を選択してください。
- お申し込み種別 ： 新規契約 または のりかえ（MNP）
- 受け取り方法 ： 店舗でのお受け取り
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STEP 02
お申し込み事前手続き
画面に沿って受け取り希望店舗の選択および必要情報を入力し、事前手続きを進めてください。事前手続き完了のご連絡メールは、お申し込み時に入力いただくEメールにお送りいたします。
なお、入力されたお申し込み情報は仮となり、ご来店時に変更可能です。
詳しくは、店頭クルーにご相談ください。 -
STEP 03
店舗からのご連絡／ご来店によるお申し込み手続き
商品在庫が整い次第、ご指定の店舗からEメール（事前手続き時に入力いただいたもの）またはお電話にてご連絡いたしますので、ご来店のうえ、お申し込み手続きを行ってください。
お申し込みには審査がございます。
店舗受け取りサービスご利用時のご注意事項
- 当サイト内で表示している価格は、配送による受け取りの場合の参考販売条件です。店舗受け取りサービスを利用して店舗にてお申し込み手続きを行う場合、価格が異なる場合があります。
- 未成年（12歳～17歳）の方も事前手続き可能ですが、店舗でのお申し込み手続き時に親権者さまの同意が必要となります。
- ご来店時には、ご本人様の確認ができる書類等が必要となります。店舗からの案内を事前にご確認のうえ、来店時にご持参ください。
- その他、来店前のご不明点はご指定の店舗におたずねください。