UXの文化を浸透させ、
「ソフトバンクのDX」を進化させる

ソフトバンクに興味を持ったのは、「DX」をキーワードに新規事業の創出に取り組んでいると知ったことがきっかけでした。私はもともとユーザーが抱える課題を解決するサービスの開発に携わりたいと考えていましたが、これまでアナログだったサービスをデジタル化すれば、そこには新しいユーザー像が生まれ、使用されるシーンや使われ方などに大きな変化が生まれるはず。

ソフトバンクという大きなビジネス基盤を持った会社でオンライン／オフラインを通したUXを「最上流」から設計し、サービスの成長に貢献することは、他ではなかなか味わえないやりがいがあると思えました。
また、配属先として予定されていたDX本部自体が2017年秋に設立された新組織で、面接の際に「UXを創造する上で固定概念がない」と感じられたことも入社の決め手になりました。

ソフトバンクの営業担当やサービス設計担当と話していると、彼らが考えるビジネスの規模感の圧倒的な大きさや、広い視野でシステムを考える姿勢に度々驚き、強い刺激を受けています。
こうした優秀な人材一人ひとりが、UXを考える姿勢、つまりサービスを使う「人」起点での思考・発想を身に付ければ、より一層強力な組織になるはずです。「サービスの成長性」という点から考えても、ひとりのUX担当者がペルソナをイメージしてブラッシュアップを図るのと、チーム全員で共通のUX認識を持ち、アイデアを出し合える環境とでは、きっと大きな違いが生まれることでしょう。

そこで日々の業務を通して、プロダクトの仮説検証の考え方や振り返り方法、UX検討のフローといった自身のノウハウを、プロジェクトメンバーに対して普及・浸透させることにも注力しています。周囲のメンバーを、いかに「UXを考える当事者」として巻き込んでいくのか、どのような情報発信が理想的なのか、創意工夫が欠かせません。